Wajah call center berubah dan akibatnya banyak pemilik call center juga berubah. Saat ini industri call center bergerak menuju tampilan yang lebih maju dan semakin banyak orang mulai memulai apa yang disebut call center virtual. Pusat panggilan ini bekerja dengan cara yang sama seperti pusat panggilan biasa, panggilan dan dibuat dan diterima di pusat panggilan dan ditangani oleh karyawan yang telah dipekerjakan. Jumlah dan jenis pekerjaan pusat panggilan virtual sama seperti sebelumnya. Namun karyawan sekarang hanya dapat bekerja dengan kecepatan lebih cepat dan panggilan ditangani dengan lebih efisien dan efektif.
Ada sejumlah keuntungan memiliki pusat Kumpulan call center bank panggilan virtual dibandingkan dengan jenis pusat panggilan yang lebih tradisional. Keuntungan terbesar adalah pengurangan biaya. Ini adalah sesuatu yang selalu ingin dilakukan oleh pemilik bisnis tanpa mengorbankan karyawan dan sektor lain di perusahaan, dan dengan call center virtual mereka tidak perlu berkorban. Pemotongan biaya terbesar datang ketika sistem diinstal dan dibangun karena biaya operasi koordinasi dan administrasi yang terkait dengan menjalankan bisnis sehari-hari dihilangkan atau dibuat lebih efektif.
Efisiensi bisnis sangat meningkat melalui penggunaan call center virtual. Penelitian telah menunjukkan bahwa orang-orang yang dipekerjakan oleh pusat panggilan virtual bekerja lebih efisien karena kekhawatiran mereka berkurang. Mereka sekarang dapat bekerja dari rumah dan tidak perlu khawatir bepergian ke dan dari tempat kerja. Mereka dapat mulai bekerja tepat waktu dan terkadang mereka dapat mulai lebih awal. Juga telah ditemukan bahwa orang-orang ini melaporkan lebih sedikit stres kerja. Mereka dapat bekerja secara efisien karena mereka dapat fokus pada tugas yang ada daripada mengkhawatirkan hal-hal lain yang terjadi di sekitar kantor. Selain memiliki karyawan yang bahagia, pusat panggilan virtual sekarang dapat meningkatkan efisiensi karena mereka dapat mengatur karyawan di berbagai zona waktu sehingga ada orang yang bekerja secara virtual di seluruh dunia.
Klien dan pelanggan membenci panggilan menakutkan dari agen call center yang memaksa dan sangat tidak sopan. Namun, mereka akan bersedia berbicara dengan agen layanan pelanggan yang ramah dan sopan. Pusat panggilan virtual memungkinkan pemberi kerja untuk mempekerjakan yang terbaik dari yang terbaik di bidang agen pusat panggilan. Ini berarti para profesional yang sangat terlatih yang bersedia dan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Misalnya, pusat panggilan virtual membiarkan pemberi kerja mempekerjakan orang yang berspesialisasi dalam bekerja di bidang tertentu, orang kemudian lebih akrab dengan klien mereka.
Terakhir, pusat panggilan virtual memungkinkan bisnis memaksimalkan kesiapsiagaan darurat secara efektif. Secara tradisional pusat panggilan memiliki semua agen layanan pelanggan di satu tempat yang berarti bahwa ketika terjadi kesalahan, semuanya berada di tempat yang sama dan dapat menyebabkan lebih banyak masalah. Namun jika agen tersebar maka jika terjadi kesalahan di satu lokasi maka ada agen di daerah lain yang dapat menangani masalah tersebut dan perusahaan tidak perlu ditutup dan bisnis tetap berjalan normal. Agen tersebar secara geografis sehingga jika agen tidak dapat bekerja di area tertentu maka yang lain dapat menggantikannya.
