pengantar
Jika Anda tahu bahwa perjalanan bisnis bukannya tanpa risiko dan potensi krisis, maka Anda perlu membaca artikel ini. Pada artikel ini kita akan berbicara tentang manajemen dan penahanan krisis yang berkaitan dengan pelancong dan manajer perjalanan. Tujuan artikel ini adalah untuk berbagi dengan Anda pengetahuan kolektif tentang mengelola krisis dan secara signifikan meningkatkan kemampuan Anda untuk mengidentifikasi dan mengelola krisis, tetapi juga meningkatkan efisiensi perjalanan bisnis Anda.
Selama artikel ini saya akan membahas mitos risiko perjalanan, manajemen krisis, rencana, dan opsi sehingga Anda dapat segera membandingkan atau meningkatkan sistem manajemen risiko perjalanan Anda sendiri untuk pelancong atau departemen manajemen perjalanan Anda.
Krisis menurut definisi adalah sesuatu yang tidak Anda rencanakan atau sesuatu yang tidak Anda persiapkan. Selain itu, dapat berupa rangkaian peristiwa yang secara bersama-sama menciptakan krisis. Peristiwa atau masalah yang terjadi, di mana Anda memiliki rencana dan strategi, hanyalah sebuah insiden.
Manajemen/Kepemimpinan Krisis
Hal pertama adalah memperjelas apa perbedaan antara manajemen krisis dan kepemimpinan. Lebih penting lagi, mana yang lebih penting?
Manajemen krisis berkaitan dengan respons terhadap peristiwa yang mengancam bisnis, pelancong, atau aktivitas perjalanan Anda. Acara memimpin dan Anda mengikuti dengan rencana, keputusan dan tindakan.
Kepemimpinan krisis, di sisi lain, lebih tentang mendahului peristiwa dan masalah untuk mencegah, mengelola, dan bahkan menahan dampaknya terhadap aktivitas bisnis atau perjalanan bisnis Anda. Sementara manajemen adalah bagian dari tuntutan kepemimpinan, tindakan dan keterlibatan Anda memimpin hasil daripada pendekatan menunggu dan bertindak yang lebih pasif dengan manajemen krisis murni.
Kepemimpinan krisis kurang dipraktikkan di antara keduanya, tetapi yang paling signifikan dalam hal hasil dan pengurangan risiko dan dampak. Jika Anda tidak mengambil hal lain dari sesi ini, seharusnya fokus Anda harus selalu pada Kepemimpinan Krisis, bukan manajemen krisis.
Mitos
Ada banyak mitos dan setengah kebenaran tentang krisis, gangguan, dan ancaman dalam sektor paket wisata bromo manajemen perjalanan. Sebagian besar informasi yang salah ini berasal dari pelancong itu sendiri, media, manajer perjalanan, teman dan keluarga atau yang disebut “ahli”.
Misalnya, banyak pelancong dan perencana berfokus pada terorisme. Kenyataannya adalah, Anda memiliki peluang yang sangat, sangat kecil untuk terpapar atau terpengaruh langsung oleh aksi teroris. Itu tidak berarti Anda harus mengabaikannya sebagai ancaman sama sekali, tetapi itu tidak boleh mendominasi rencana atau proses Anda jika bukan ancaman proporsional bagi Anda dan pelancong Anda. Sebaliknya, hampir semua orang mengabaikan kecelakaan kendaraan bermotor. Namun, hal itu terjadi jauh lebih sering, dapat berdampak buruk pada pelancong dan merupakan rencana paling tidak umum yang terkandung dalam departemen manajemen perjalanan perusahaan.
Wisatawan dan pengelola perjalanan harus siap, teredukasi, dan memiliki rencana pendukung untuk setiap peristiwa yang berpotensi menunda, mengganggu, atau merugikan pelancong atau bisnis.
Peristiwa yang paling umum meliputi:
- Kecelakaan kendaraan bermotor
- Penundaan atau pembatalan maskapai
- Penutupan atau gangguan bandara
- Keterlambatan transportasi
- Cuaca jelek
- Sakit dan penyakit
- Kejahatan kecil
- kebakaran hotel
- Perselisihan politik
- Demonstrasi dan pertemuan
Kecelakaan kendaraan bermotor di negara Anda sendiri bisa membuat stres dan berbahaya, tetapi dalam perjalanan bisnis ke luar negeri bisa 100 kali lebih menantang dan berbahaya. Pertimbangkan bahasa, otoritas lokal, responden pertama, standar perawatan kesehatan, keluarga, dan dukungan dalam rencana dan respons awal Anda.
Penundaan dan pembatalan maskapai . Mereka terjadi sepanjang waktu tetapi mereka bukan hanya paket wisata bromo malang ijen murah tanggapan administratif. Anda mungkin perlu mempertimbangkan keselamatan, transportasi, karantina, ancaman keamanan, tanggapan pemerintah, dan penangguhan layanan yang tersebar luas untuk mengatasi masalah tersebut dan menjaga keselamatan pelancong Anda.
Penutupan atau gangguan bandara. Sistem yang gagal, masalah kelistrikan, ancaman, cuaca, konstruksi, dan sebagainya dapat mencegah Anda bahkan sampai ke penerbangan Anda. Pertimbangkan dampaknya terhadap rencana Anda dan bagaimana wisatawan Anda mungkin perlu memperpanjang masa tinggal, pindah ke bandara alternatif, atau mencari akomodasi.
Semua keterlambatan dan gangguan transportasi lainnya dapat menciptakan krisis ketika semua orang tidak lagi memiliki akses ke kereta api, bus, jalan utama, atau bahkan transportasi air. Miliki rencana dan tambahkan ke dalam proses pengambilan keputusan langsung Anda.
2010 dan dimulainya tahun 2011 telah melihat semua jenis perjalanan terkena dampak bencana alam dan cuaca . Cuaca dan kekuatan alam telah dan akan selalu mempengaruhi para pelancong. Itu terjadi dan akan terus terjadi. Sangat memprihatinkan betapa tidak siapnya para pelancong dan perusahaan terhadap letusan gunung berapi, angin topan, banjir, gempa bumi, dan cuaca buruk secara umum.
Orang sakit atau merasa tidak sehat sepanjang waktu. Ini diperparah secara signifikan saat bepergian. Standar perawatan, bahasa, akses, biaya, komplikasi, pilihan, dan berbagai masalah berbasis lokasi lainnya akan menentukan seberapa besar risiko perjalanan Anda. Satu rencana atau solusi “satu ukuran untuk semua” akan gagal dan Anda harus segera menyadari masalah ini dengan timbulnya wisatawan yang terpengaruh.
Kejahatan adalah kenyataan dari setiap kota di dunia. Namun, pelancong jarang mengetahui risikonya dan mungkin dimangsa oleh pencuri dan penjahat. Kehilangan ponsel, uang, dan barang-barang lainnya mungkin tampak lebih kecil kemungkinannya untuk menimbulkan krisis, tetapi ketika di luar negeri, terluka atau tidak dapat berbicara bahasa lokal, semua peristiwa sederhana ini dapat menimbulkan kekhawatiran besar bagi pelancong bisnis Anda. Ini dapat diperkuat jika Anda memiliki eksekutif senior atau sekelompok eksekutif yang terpengaruh.
Kebakaran hotel dan keadaan darurat lebih sering terjadi daripada yang dipikirkan kebanyakan orang. Ancaman langsung terhadap individu cukup jelas tetapi dampak yang dapat ditimbulkan oleh kurangnya pilihan akomodasi dari penutupan sementara atau permanen sebuah hotel adalah masalah yang jauh lebih besar. Hal ini ditampilkan secara grafis selama serangan teror Mumbai (sebagai kejadian yang luar biasa) ketika sebagian besar hotel terbaik/pilihan sekarang tidak tersedia di bagian penting kota. Ini menghapus ribuan kamar untuk pelancong bisnis dan memaksa banyak orang untuk membatalkan atau secara signifikan mengubah rencana perjalanan hanya karena kurangnya pilihan akomodasi yang sesuai, baik dipengaruhi oleh acara atau tidak.
Setiap peristiwa yang mengubah stabilitas politik suatu lokasi atau wilayah atau mengakibatkan ribuan orang turun ke jalan merupakan risiko bagi rencana perjalanan bisnis dan pelancong Anda. Mereka dapat terjadi secara spontan atau membutuhkan waktu untuk berkembang. Bahaya langsung dan gangguan yang sedang berlangsung dapat berdampak besar pada bisnis atau pelancong Anda.
Sekali lagi, rencana, persiapan, dan pemikiran untuk masalah ini akan sangat mengurangi dampak dan meningkatkan bisnis Anda juga.
Sekarang kita telah menghilangkan kesalahpahaman yang paling umum, mari kita fokus pada manajemen dan penahanan krisis.
Manajemen krisis
Kunci keberhasilan manajemen krisis adalah perencanaan, pelatihan, rencana, pengambilan keputusan, dan kemampuan beradaptasi.
Perencanaan
Mengingat masalah yang dibahas sebelumnya, Anda sekarang memiliki wawasan yang lebih baik tentang bagaimana dan mengapa perencanaan penting untuk menghilangkan masalah yang lebih emosional dari realitas ancaman dan peristiwa bisnis nyata.
Perencanaan perlu memasukkan banyak departemen dan perspektif agar benar-benar efektif. Salah satu kelemahan terbesar yang saya lihat secara teratur adalah bahwa departemen terus mengelola risiko perjalanan melalui banyak departemen dengan banyak rencana. Masukan dan rencana perlu disatukan. Tergantung pada perusahaan, mungkin termasuk manajer perjalanan, keamanan, SDM, keuangan, pemasaran, C-suite dan operasi.
Semua rencana perlu terus diperbarui, spesifik lokasi, pembantu dalam proses pengambilan keputusan dan cukup modular memiliki elemen yang diekstraksi dengan cepat dan efektif. Rencana modern dan efektif merangkul teknologi. Akses informasi yang cepat dan efisien, bersama dengan pembaruan yang berjalan adalah keunggulan dari rencana berkelanjutan modern, terlepas dari ukuran masalah atau perusahaan.
Latihan
Tidak ada rencana yang efektif tanpa pelatihan dan latihan. Pelatihan, baik melalui simulasi, latihan atau langsung, latihan skala penuh sangat penting untuk keberhasilan situasi krisis apa pun. Sesi seperti itu tidak perlu membosankan atau terlalu rumit tetapi harus menyertakan manajer dan perencana perjalanan bersama dengan manajer krisis dan darurat yang lebih umum.
Semakin, pelatihan menjadi persyaratan wajib untuk posisi dan peran kunci. Ini dapat dikaitkan dengan proses SDM internal tetapi harus mendukung tujuan bisnis dan dapat diukur tentang bagaimana hal itu mengurangi risiko terhadap permintaan orang, bisnis, merek, dan perjalanan.
Sementara rencana tersebut menciptakan kerangka kerja untuk pengambilan keputusan krisis, tim dapat belajar banyak dari pelatihan tentang bagaimana dan kapan menyesuaikan rencana mereka. Bagaimana tim berinteraksi, kekuatan, kelemahan, pemimpin, pengikut, keterbatasan, alat, dan banyak lagi hasil yang direncanakan dan mengejutkan dimungkinkan dengan pelatihan yang efektif.
Adaptasi
Tidak ada rencana yang akan sepenuhnya menulis semua peristiwa, masalah, dan opsi yang tersedia untuk setiap penundaan, gangguan, atau krisis perjalanan yang masuk akal. Anda harus bisa beradaptasi dan berkembang dari rencana dan niat awal. Ini hanya dapat dicapai dengan perencanaan, rencana dan pelatihan.
Solusi Jadi apa yang saya butuhkan dalam rencana saya?
Berikut adalah konten manajemen risiko perjalanan terbaik untuk rencana Anda:
- Tujuan (satu-satunya bagian terpenting dari setiap kebijakan perjalanan)
- Referensi
- Cakupan
- Hukum
- Pertanggungan
- Keuangan
- Penggantian biaya
- Batas
- Prioritas/prioritas
- Otoritas Manajemen
- situasi
Prosedur kemungkinan akan mencakup:
- Perencanaan
- Sumber daya
- Alat
- Wewenang
- Pengambilan keputusan eksekutif
- Batas
- Anggaran
- Latihan
- Pemenuhan
- Admin pra-perjalanan
- Penyedia
- Pemesanan
- Akomodasi
- Maskapai penerbangan
- Transportasi darat
- Keselamatan dan keamanan
- Kesehatan dan kebugaran
- Keadaan darurat
- SOP/Tindakan pada
- Pertanggungan
- Pemantauan / pelacakan Perjalanan
- Pelaporan
- SDM
- Hak
- Tingkat ancaman/risiko
- Berlindung di Tempat
- Relokasi/evakuasi
- Otoritas Manajemen
- Ulasan
Jangan lupa penilaian risiko Anda perlu menyertakan elemen-elemen kunci:
- Wisatawan
- Lokasi
- Aktivitas
- Dukungan/Sumber Daya
- Tanggapan
Kesimpulan
Di sana Anda memilikinya. Sekarang Anda tahu apa yang dibutuhkan, bagaimana Anda menilai rencana dan kesiapan Anda saat ini?
Anda sekarang memiliki masalah dan area yang paling relevan untuk dipusatkan yang akan mengurangi atau menahan sebagian besar insiden yang mungkin Anda hadapi pelancong Anda akan lebih aman, bisnis Anda lebih menguntungkan dan biaya Anda akan tertahan dengan mengurangi ekspos terhadap peristiwa krisis yang mahal.
Kami telah menyanggah mitos ancaman perjalanan yang populer, mengidentifikasi perbedaan antara manajemen krisis dan kepemimpinan, menguraikan rencana dan opsi sehingga Anda dapat segera membandingkan atau meningkatkan sistem manajemen risiko perjalanan Anda sendiri untuk pelancong atau departemen manajemen perjalanan Anda. Tinjau rencana Anda dan lakukan perbaikan segera.
Anda akan tahu ketika Anda memiliki sistem manajemen krisis yang efektif untuk strategi manajemen risiko perjalanan Anda ketika Anda memiliki sedikit atau tidak ada krisis.
Anda mungkin memiliki banyak peristiwa atau insiden tetapi Anda memiliki rencana, Anda siap dan pengambilan keputusan Anda cepat dan konsisten. Jika tidak, Anda telah gagal dan Anda akan lari dari krisis ke krisis secara teratur.
